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Comment améliorer son contact avec les clients?

 
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Thib71


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Joined: 18 Oct 2018
Posts: 38
Localisation: Louvain-la-Neuve

PostPosted: Wed 27 Feb - 12:48 (2019)    Post subject: Comment améliorer son contact avec les clients? Reply with quote
Bonjour 


Je suis vendeur dans un magasin de vêtements et le manager nous fait à moi et certains de mes collègues des remarques comme quoi on n'a pas une bonne relation client.


Pourtant on vient vers eux, on leur demande si on peut les aider... J'ai un peu du mal à comprendre ce que je peux faire de plus, surtout si le client me remballe. Selon le manager, on a des retours négatifs de certains clients qui ne nous trouvent pas assez disponibles... On essaie toujours d'être poli, d'être aimable.


Donc voila je suis un peu perdu et que mon manager me fasse des remarques tous les jours sans apporter de solution construites commence un peu à m'énerver. Je voudrais trouver une solution pour créer cette fameuse relation client et comprendre ce qu'on peut améliorer. Je n'attends que ça: m'améliorer dans mon travail !


Merci pour vos conseils et partage de votre vécu. Tout est bon à prendre !


Last edited by Thib71 on Wed 27 Feb - 12:56 (2019); edited 1 time in total
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PostPosted: Wed 27 Feb - 12:48 (2019)    Post subject: Publicité
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Dany


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Joined: 18 Oct 2018
Posts: 35
Localisation: Namur

PostPosted: Wed 27 Feb - 12:56 (2019)    Post subject: Améliorer la relation client avec un coach spécialisé Reply with quote
La relation client n'est pas juste le fait de communiquer avec la clientèle. C'est tout un concept qu'il faut définir au préalable. Ma femme est aussi passée par la avec son commerce (elle vend des bijoux). Elle sentait qu'elle n'arrivait pas à créer une relation avec ses clients. Alors qu'à l'heure actuelle c'est ce qui différencie les magasins des commerces en ligne!


Elle a donc voulu aller plus loin. Elle a fait appel à un coach retail, donc spécialisé dans les points de vente, pour améliorer la relation client de son magasin. C'est la qu'on a découvert que c'est en fait tout un concept. Il faut d'abord analyser sa clientèle: qui elle est, d'où elle vient, ce qu'elle aime, comment lui parler, à quelle fréquence... Il ne faut pas seulement parler à ses clients, il faut leur parler d'une certaine manière et avec un certain discours. 


Le coach lui a conseillé de garder le contact avant, pendant et après l'acte d'achat. Le client qui entre dans un magasin a envie de se sentir spécial. Et la manière de le faire dépend de votre clientèle. Pour un magasin de luxe, les clientes veulent être chouchoutées, qu'elles sentent que leur argent leur donne accès à un service supplémentaire. Je trouvais que c'était l'exemple le plus concret qui m'a fait comprendre ce que ma femme apprenait grâce à ce coach.


J'espère que ça vous a aidé aussi et je pense que ça pourrait être bien de proposer ça à votre manager comme solution à ses remarques.
_________________
Dany-de-lor-dans-les-mains ;-)


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Thib71


Offline

Joined: 18 Oct 2018
Posts: 38
Localisation: Louvain-la-Neuve

PostPosted: Wed 27 Feb - 12:59 (2019)    Post subject: Un coach pour améliorer ses compétences en relation client Reply with quote
Je ne pensais pas que la relation client était un concept si développé! C'est vrai quand on y pense que ça existe depuis la nuit des temps, que certains magasins l'utilisent comme d'une arme redoutable. Et puis les commerces en ligne n'ont pas de relation client, où juste de manière virtuelle. C'est ce qui me manque quand j'achète sur internet.
Je vais me renseigner sur ces coachs retail pour améliorer le contact avec les clients et je vais proposer cette solution à mon manager. Il va pas être content de devoir payer mais je crois qu'il verra le positif qui pourrait en ressortir si on applique bien tout ce qu'on va apprendre.
Merci en tout cas pour ce super conseil ! Je me sens rebooster!


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PostPosted: Today at 20:23 (2019)    Post subject: Comment améliorer son contact avec les clients?
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